Política de privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En esta política te explicamos cómo tratamos los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [pendiente de completar] (nombre comercial ReparaHogar)
- NIF: [pendiente de completar]
- Domicilio: [pendiente de completar]
- Email: avisos@reparahogar.es
- Delegado de protección de datos: [pendiente de completar]
2. Qué datos tratamos
Cuando solicitas un técnico
A través del formulario de solicitud recogemos: nombre, teléfono, email, dirección, código postal, provincia, localidad, tipo de aparato, marca y la descripción de la avería que quieras añadir. También registramos la página desde la que haces la solicitud y que has aceptado las condiciones de la visita y esta política. Los campos obligatorios son los necesarios para enviarte un técnico: si no los facilitas, no podemos atender la solicitud.
No necesitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.); te pedimos que no los incluyas en la descripción de la avería. Si facilitas datos de otra persona (por ejemplo, la dirección de un familiar donde está el aparato), garantizas que le has informado y que está de acuerdo.
Cuando navegas por el sitio
- Datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador, fecha y hora, página solicitada) que nuestro proveedor de alojamiento procesa para servir la web y protegerla frente a ataques.
- Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, datos de navegación seudonimizados para estadísticas con Google Analytics. Detalle completo en la política de cookies.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu solicitud: contactarte para confirmar la cita, enviar un técnico a tu domicilio, hacer el diagnóstico y el presupuesto y, si lo aceptas, la reparación. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y ejecución del contrato de reparación (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturar el servicio, atender la garantía de la reparación y las reclamaciones, y cumplir las obligaciones fiscales y de consumo. | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). |
| Servir el sitio web de forma segura y prevenir el envío automático de formularios. | Interés legítimo en la seguridad del sitio (art. 6.1.f RGPD). |
| Medir de forma estadística el uso del sitio con Google Analytics. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde «Configurar cookies». |
No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos a terceros. Si en el futuro quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te pediríamos antes tu consentimiento.
4. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa. Las herramientas informáticas que usamos para organizar los avisos solo sirven para hacerlos llegar al equipo y al técnico.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no llegan a convertirse en un servicio: el tiempo necesario para gestionarlas y, como máximo, 12 meses desde la solicitud, para poder atender dudas o reclamaciones sobre ella.
- Servicios realizados: mientras dure la relación y la garantía de la reparación y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (en general, hasta 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales y 5 años para acciones civiles).
- Datos técnicos de conexión: durante los plazos limitados que aplica nuestro proveedor de alojamiento para seguridad.
- Analítica: según la duración indicada en la política de cookies.
6. A quién comunicamos tus datos
- Técnicos de nuestra red que atienden el aviso: reciben únicamente los datos necesarios para contactarte, desplazarse a tu domicilio y realizar el diagnóstico y la reparación.
- Proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo del tratamiento: Cloudflare (alojamiento y seguridad del sitio), nuestros proveedores de envío de correo y mensajería y nuestro CRM, a través de los cuales recibimos y gestionamos las solicitudes, y Google (Google Analytics, solo si das tu consentimiento).
- Administraciones y autoridades (Agencia Tributaria, organismos de consumo, juzgados) cuando exista una obligación legal.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Cloudflare y Google, pertenecen a grupos con sede en Estados Unidos y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), al que están adheridas esas empresas, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si alguno de nuestros proveedores de correo, mensajería o CRM trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, exigimos igualmente una de estas garantías.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitación del tratamiento: pedir que conservemos tus datos sin usarlos en ciertos casos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento (por ejemplo, el de la analítica), sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a avisos@reparahogar.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
9. Menores de edad
El servicio de reparación se dirige a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, pide a tu padre, madre o tutor que solicite el técnico.
10. Seguridad
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. Solo acceden a ellos las personas que los necesitan para atender tu solicitud.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de la página. Consulta también el aviso legal y las condiciones del servicio.